春節(jié)前陜西安康機(jī)場(chǎng)的壓路機(jī)售后服務(wù)紀(jì)實(shí)
2021-11-24 04:39
春節(jié)放假前夕,根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)部收到的陜西客戶(hù)反饋,公司組織技術(shù)中心技術(shù)人員迅速前往施工現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)多天的細(xì)致排查、認(rèn)真整改,全面解決了壓路機(jī)施工過(guò)程出現(xiàn)的大大小小的問(wèn)題,確保了客戶(hù)春節(jié)期間連續(xù)施工的要求,取得了用戶(hù)諒解和肯定,2月9日終于圓滿完成此次任務(wù)趕回三明。
緊急出發(fā)
2月3日,技術(shù)中心收到售后服務(wù)部求援信息,反饋陜西安康機(jī)場(chǎng)施工現(xiàn)場(chǎng)一臺(tái)26噸振動(dòng)壓路機(jī)振動(dòng)輪存在異響。陜西安康機(jī)場(chǎng)是陜西省重點(diǎn)項(xiàng)目,由陜建集團(tuán)公司負(fù)責(zé)工程建設(shè),計(jì)劃2018年8月投入使用。該項(xiàng)目是一個(gè)高填方壓實(shí)的施工工程,工作量大,工期短,工人需24小時(shí)施工,春節(jié)也不能停工。
雖然臨近春節(jié),大家都在抓緊完成手頭上的工作,為安心度假做準(zhǔn)備。但是,接到信息后,本著為用戶(hù)著想、急用戶(hù)所急的服務(wù)宗旨,公司相關(guān)部門(mén)經(jīng)過(guò)商議,于2月4日迅速召集由技術(shù)中心副主任徐遠(yuǎn)欽帶隊(duì),由技術(shù)、品管、售后服務(wù)組成的三人服務(wù)團(tuán)隊(duì),緊急趕往施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷分析。
現(xiàn)場(chǎng)摸排
到達(dá)機(jī)場(chǎng)工地后,只見(jiàn)整個(gè)機(jī)場(chǎng)用地十分寬廣,若是沒(méi)有人帶路,在現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)迷路。偌大的施工現(xiàn)場(chǎng)上百輛土方車(chē)、壓路機(jī)、挖掘機(jī)、平地機(jī)和推土機(jī)你來(lái)我往,一片熱火朝天的忙碌景象,其中就有我司的十二臺(tái)XG626MH振動(dòng)壓路機(jī)。據(jù)悉,施工方為保工期,不少設(shè)備都是換人不換機(jī),24小時(shí)連續(xù)作業(yè)。
服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有任何的停頓,馬不停蹄地找到故障機(jī),就在現(xiàn)場(chǎng)召開(kāi)了分析會(huì),詳細(xì)聽(tīng)取具體使用情況的反饋,不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)??蛻?hù)反饋,我司XG626MH壓路機(jī)比其他廠家同等配置的壓路機(jī)相比,有壓實(shí)力大壓實(shí)效果好、可拆卸式凸塊易固定不會(huì)跑偏、刮泥干凈不影響壓實(shí)進(jìn)度等較明顯的優(yōu)點(diǎn)。但是,近期卻出現(xiàn)了振動(dòng)輪異響,并發(fā)現(xiàn)了部分膠管和個(gè)別線束磨破、加油困難等問(wèn)題,希望能夠迅速解決,否則將影響整個(gè)施工進(jìn)度。
徹查整改
聽(tīng)取用戶(hù)反饋后,服務(wù)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作,在現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)了全面徹查。首先,對(duì)管線進(jìn)行排查,并著手更換個(gè)別燒傷的線路進(jìn)行更換。其次,對(duì)振動(dòng)壓路機(jī)的振動(dòng)頻率進(jìn)行測(cè)試,對(duì)振動(dòng)頻率高的適當(dāng)調(diào)整,同時(shí)提醒用戶(hù)要按時(shí)保養(yǎng)和相關(guān)使用注意事項(xiàng)。最后,針對(duì)振動(dòng)輪故障,采取了解體分析,得出結(jié)論認(rèn)為前期故障主要是振動(dòng)頻率高,用戶(hù)一天24小時(shí)連續(xù)施工,造成振動(dòng)輪負(fù)載大而引起;后期故障則是振動(dòng)軸承、偏心塊軸承位和軸承座有損傷引起。
經(jīng)過(guò)前后五天的緊張忙碌,用戶(hù)所反饋的問(wèn)題得到了全面的解決,細(xì)致到位的服務(wù),安撫了用戶(hù)情緒,以實(shí)際行動(dòng)贏得了用戶(hù)對(duì)本次服務(wù)質(zhì)量和效率的肯定。

(徐遠(yuǎn)欽)
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